Volgens Gartner was het ontwerpen van een multi-channel customer service ervaring dé top prioriteit voor Customer Care afdelingen in 2018. Hoe heeft Prequest hier gehoor aan gegeven? Tijd voor een Q & A met Lieke, de Customer Quality Manager van Prequest. Wat is PrequestPortal? PrequestPortal is de online support omgeving van Customer Care. In januari …
Blog april 18, 2019 SLA Management – Gesprekken met je leverancier
Een belangrijk onderdeel van SLA Management is het evalueren van de samenwerking met je leverancier. Houd je leverancier zich aan de gemaakte SLA (Service Level Agreement) afspraken? Dat is natuurlijk top! Helaas is de realiteit vaak anders en dan is het SLA gesprek een mooi moment om knelpunten en verbeteringen bespreekbaar te maken. Het doel ...